2013工作简报第3期：快速反应 举一反三 黑龙江直面媒体监督
2013-2-7 11:16:30国家旅游局监督管理司字号：[大 中 小] 选择背景色：
2012年12月19日至20日，黑龙江电视台连续曝光了该省部分经营冰雪旅游的旅行社存在低于成本经营旅游业务、同团不同价、导游强迫购物等问题，黑龙江旅游局党组对此高度重视，迅速派出工作组明查暗访，以此为鉴，举一反三，直面媒体监督。
事情曝光后，黑龙江省旅游局组织省、市旅游质监所执法人员第一时间赶赴涉事旅行社了解情况，对曝光的问题逐一调查核实，并依据《旅行社条例》和《导游人员管理条例》相关规定，对涉事旅游企业处以2万元罚款，对涉事导游处以4000元罚款。同时，分组对15家旅行社进行明查暗访，发现部分旅行社存在合同签订不规范、擅自转团拼团、涉嫌低于成本经营旅游业务等问题，并约谈了相关企业负责人。
媒体曝光的问题暂时处理了，但由此暴露出的深层问题并没有解决，黑龙江省旅游局决定抓住这一时机，举一反三，以此为突破口整治旅游市场秩序。一是迅速召开专题会议，通报有关情况，对违规旅行社依法严肃处理；二是积极与媒体沟通，联合4家媒体对曝光企业及部分导游进行现场检查，主动接受媒体监督；三是向旅游企业发出倡导，得到14家旅行社的响应，由此发起“冰雪旅游诚信联盟”，联盟成员签定“旅行社诚信公约”，向社会公开承诺不以低于成本价招徕旅游者，派出或接受委托的导游不欺骗、胁迫游客参加行程以外的自费项目等，加强了行业自律，有利于整合资源，共同发展，也为旅游监管部门、旅游企业和消费者搭建了沟通的桥梁，得到了社会的认同。
